Il Problema
Mercoledì mattina. Un’installazione già rimandatasi una volta per un precedente ritardo nella consegna dei prodotti. Il cliente aspetta. Il team è pronto.
Dopo giorni di solleciti al fornitore abituale, arriva una nota di credito: i prodotti ordinati non sarebbero mai stati consegnati. Nessun preavviso. Nessuna spiegazione.
Scenario:
- Installazione pianificata per la settimana corrente
- Prima proroga già consumata per ritardo fornitore precedente
- Zero materiale disponibile a magazzino
- Cliente con aspettativa alta dopo l’attesa già accumulata
La rabbia ha preso il sopravvento — ma solo per qualche minuto.
L’Intervento WTC
Fase 1 — Sourcing alternativo (mattina)
Ricerca immediata di un distributore alternativo in grado di fornire i prodotti compatibili. Trovato un fornitore disponibile a Empoli con il materiale necessario in stock.
Problema: impossibile garantire la spedizione nei tempi richiesti. Nessun corriere disponibile in giornata.
Fase 2 — Decisione operativa
Scelta: affittare un furgone e andare a ritirare il materiale di persona.
Nessuna escalation, nessuna negoziazione con il cliente per spostare ancora la data. La decisione è stata presa internamente in pochi minuti: un tecnico WTC si è messo in viaggio.
Fase 3 — Installazione completata
Materiale ritirato, trasportato e installazione eseguita come da programma. Il cliente non ha subito un secondo rinvio.
Il Risultato
- Installazione completata nei tempi concordati, nonostante la catena di fornitura saltata
- Zero giorni aggiuntivi di attesa per il cliente
- Zero impatto operativo da secondo rinvio
- Cliente informato della situazione con trasparenza — e della soluzione adottata
Cosa ha guadagnato il cliente
Un secondo rinvio avrebbe significato un nuovo appuntamento da fissare, una nuova finestra di consegna da attendere. Realisticamente: almeno 6 giorni lavorativi senza l’infrastruttura attesa.
| Voce | Stima |
|---|---|
| Ritardo aggiuntivo evitato | 6 giorni lavorativi |
| Impatto operativo stimato (team ~20 persone, produttività ridotta) | € 700/giorno |
| Mancato operativo evitato | € 4.200 |
Stima basata su un contesto aziendale tipo da 15-25 persone con infrastruttura IT non ancora operativa. Il numero non è il punto — il punto è che il cliente non ha perso quei sei giorni.
Una Nota
Questo episodio non è un caso studio tecnico. Non c’è un attacco ransomware, non c’è un’infrastruttura da salvare.
È la risposta alla domanda che ogni cliente dovrebbe fare al suo fornitore IT prima di firmare: “Quando le cose non vanno come previsto, cosa fate?”
La risposta di WTC, in questo caso, è stata: si affitta un furgone.