Il Problema
Lunedì 9 settembre 2024, ore 08:14. Il sistema core banking di un istituto con 12 filiali in Lombardia va offline. La causa: un’operazione di manutenzione del weekend su un nodo Oracle RAC ha corrotto il tablespace primario durante il riavvio.
Impatto immediato:
- 12 filiali senza accesso ai conti dei clienti
- Coda agli sportelli in crescita esponenziale
- Sistema di pagamenti interbancari bloccato
- Responsabile IT contattato in ferie, rientro impossibile prima di 3 ore
L’Intervento WTC
Chiamata ricevuta alle 08:14. Team operativo entro le 08:25 (11 minuti).
Struttura del team:
- DBA senior (remoto): analisi e recovery del tablespace Oracle
- Tecnico on-site (filiale principale): accesso diretto ai sistemi, bypass VPN
- Coordinatore: comunicazione costante con Direzione e Contact Center
Timeline intervento:
| Ora | Azione |
|---|---|
| 08:14 | Ricezione chiamata emergency |
| 08:25 | Team operativo, accesso remoto attivo |
| 08:31 | Identificazione causa: tablespace corrotto post-maintenance |
| 08:44 | Recovery da RMAN backup notturno avviato |
| 08:58 | Tablespace ripristinato, verifica integrità transazioni |
| 09:01 | Sistema core banking online, filiali operative |
Il Risultato
47 minuti dal blocco totale al ripristino completo, contro le 4+ ore stimate internamente.
Zero transazioni perse: l’ultimo backup RMAN era delle 03:00, tutte le operazioni delle mattinata sono state recuperate dal redo log.
Calcolo del Costo Evitato
Un’ora di fermo per un istituto di questa dimensione costa mediamente € 70.000 tra mancate operazioni, costi di gestione clienti, penali interbancarie e rischio reputazionale.
4 ore di fermo (stima realistica senza intervento specializzato) = € 280.000 evitati.